Desta vez, nas Novidades e Atualizações da semana, implementamos um recurso singular para o atendimento da sua empresa, a Carteirização.
O carteirização de clientes é ideal para criar um contato mais personalizado com a sua clientela, designando atendentes/representantes padrão para clientes específicos, organizando estes em um portfólio.
Um resumo das atualizações.
➢ Carteirização: Atribua um usuário padrão para algum cliente em específico. Assim, toda vez que este mesmo cliente entrar em contato, a conversa será destacada, indicando o usuário padrão designado. Esse cliente também pulará as fases iniciais do seu chatbot.
Carteirização:
Para carteirizar um cliente, siga o passo a passo abaixo:
1• Em “Configurações” ⭢ “Ajustes Gerais”, certifique-se de ativar a opção “Usuário padrão (carteirização)” para utilizar o recurso.
2• Durante um atendimento com o cliente que deseja carteirizar, clique no nome/foto do contato.
3• Nas informações do contato, role até a opção “Usuário padrão (carteirização)” e atribua o usuário padrão.
4• Clique em “Salvar” para concluir a carteirização e siga com o atendimento normalmente.
Agora que o seu cliente está carteirizado, nos próximos contatos com a sua empresa, a conversa será sinalizada na aba Aguardando atendimento com as iniciais ou foto (se houver) do usuário padrão definido, além de piscar em verde.
Veja o exemplo no vídeo demonstrativo:
É importante notar algumas observações sobre a carteirização de clientes:
1. Administradores conseguem ver todos os atendimentos, incluindo os carteirizados.
2. Agentes marcados com restrição de departamento não conseguem ver os atendimentos carteirizados dos seus colegas.
3. Agentes SEM restrição de departamento ainda conseguem ver os atendimentos carteirizados dos seus colegas.
4. O cliente que estiver carteirizado não passará pelas etapas do seu chatbot. Uma mensagem automática será enviada enquanto ele aguarda o atendimento.
Esse recurso foi implementado graças as suas sugestões. Obrigado por compartilhar o seu feedback com a gente! 😉
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