No dia 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço do WhatsApp Oficial (que sua empresa envia dentro da janela de 24 horas) passaram a ser cobradas.
Como alternativas de redução de custo dentro desse novo modelo de cobrança da Meta, lançamos três recursos: o WebChat, as ligações receptivas pelo WhatsApp e o Assistente de Economia.
O WebChat e as ligações abrem caminhos de atendimento sem custo por mensagem. O Assistente de Economia diminui o número de mensagens enviadas dentro do próprio WhatsApp.
Juntos, eles ajudam a economizar sem abrir mão da qualidade do atendimento. Os três estão disponíveis em todos os planos do chatPro.
Resumo:
| Recurso | O que faz | Custo |
|---|---|---|
| WebChat | Abre um chat (similar ao WhatsApp) com atendimento na caixa de entrada do chatPro e todos os recursos de conversação. Pode ser colocado nos seus sites, enviado como link direto ou convites únicos dentro da conversa com seu cliente. | Consome a franquia de atendimentos (DAU) do canal, sem cobrança por mensagem. |
| Ligações Receptivas pelo WhatsApp | Sua empresa pode receber ligações do WhatsApp e seus colaboradores atendem dentro do chatPro. Pode ser enviado um convite com botão para ligação diretamente ao cliente na conversa. | Sem custo por minuto. Caso a ligação seja feita dentro de um DAU já aberto no canal WhatsApp, não cobra DAU adicional. O pedido de ligação custa uma mensagem de serviço. |
| Assistente de Economia | Agrupa mensagens enviadas em sequência em um único envio. | Gratuito (disponível apenas para o canal do WhatsApp Oficial). |
Índice:
- O que é o WebChat do chatPro?
- Como funcionam as Ligações Receptivas pelo WhatsApp no chatPro?
- Como o Assistente de Economia reduz o custo do WhatsApp Oficial.
- Comece a usar hoje:
- Perguntas frequentes:
O que é o WebChat do chatPro?
O WebChat do chatPro é um canal de atendimento (assim como o WhatsApp, Instagram e Facebook) que funciona no navegador web. As mensagens que o cliente escreve no WebChat chegam na caixa de entrada unificada da plataforma, com as mesmas filas, chatbot, Agentes de IA e relatórios.
Você pode criar quantos WebChats precisar, um para o suporte e outro para vendas, por exemplo, cada um com as próprias personalizações.
Há duas formas de publicar: o botão (bolha) no canto do site ou um link direto, que pode ir em um botão de email, QR Code ou onde for necessário.
O WebChat também serve para continuar uma conversa que começou no WhatsApp. Durante a conversa, o atendente envia um convite com um link único, com data de expiração. Quando o cliente responde pelo link, o chatPro marca a troca de canal na tela do atendente.
Para o cliente, o WebChat funciona como uma conversa no WhatsApp: layout intuitivo, aceita imagens, áudios, documentos e guarda o histórico, mesmo que ele feche ou recarregue a aba.
Quanto custa o WebChat: o WebChat não tem cobrança de templates nem de mensagens de serviço. Cada atendimento consome apenas um DAU da franquia, como nos outros canais. O convite enviado pelo WhatsApp custa uma única mensagem de serviço. Depois disso, a conversa no WebChat não tem custo por mensagem.
Onde ativar o WebChat: Configurações > Canais > WebChat.
Como funcionam as Ligações Receptivas pelo WhatsApp no chatPro?
Com as Ligações Receptivas pelo WhatsApp no chatPro, o cliente liga para a empresa pelo WhatsApp e a chamada toca no chatPro. Se o cliente já estiver em atendimento, a ligação vai para o atendente responsável. Se não, toca para todos os atendentes disponíveis.
O atendente também pode pedir a ligação. Pela opção “Solicitar ligação”, ele envia ao cliente uma mensagem com botão, e o cliente liga com um toque. As ligações ficam registradas na conversa.
Quanto custam as ligações pelo WhatsApp: as ligações recebidas não têm custo por minuto. Se já houver uma janela de atendimento aberta, a ligação também não consome um novo DAU da franquia. O pedido de ligação enviado pelo atendente custa uma mensagem de serviço.
As ligações funcionam apenas em números conectados à API Oficial do WhatsApp. O administrador ativa o recurso nas configurações e escolhe quais usuários podem receber ligações.
Onde ativar as Ligações Receptivas pelo WhatsApp: Configurações > Ajustes Gerais > Chamadas de voz.
Como o Assistente de Economia reduz o custo do WhatsApp Oficial
O Assistente de Economia é um recurso exclusivo chatPro que agrupa as mensagens do atendente automaticamente e envia em um único balão, cobrado como somente uma mensagem de serviço.
É comum dividir uma resposta em várias mensagens curtas, como “Oi”, “tudo bem?” e “vou verificar o seu pedido”. No WhatsApp Oficial, cada uma delas é uma mensagem de serviço cobrada.
Quanto se economiza com o Assistente: com a mensagem de serviço a R$ 0,08 no chatPro, cinco mensagens enviadas separadamente custam R$ 0,40. Agrupadas em um balão, saem por R$ 0,08. O recurso não usa IA e não consome nada da Carteira chatPro.
Adicionamos também uma tela (nas configurações do Assistente de Economia) onde o gestor pode ver quantas mensagens automáticas cada atendimento dispara, como boas-vindas, fora do horário, encerramento e pesquisa NPS. Assim, fica mais fácil revisar cada uma e reduzir o que for possível.
Onde ativar o Assistente de Economia: Configurações > Ajustes Gerais > Mensagens > Assistente de Economia.
Comece a usar hoje:
Dentro do novo modelo de cobrança da Meta, enxergamos a necessidade de elaborar alternativas para reduzir o custo, que sabemos ser impactante em muitos casos.
Com o WebChat, é possível atender clientes que chegam pelo site diretamente, além de alternar entre canais (no caso do WhatsApp) para economizar em atendimentos mais complexos.
O recurso de Ligações Receptivas pelo WhatsApp, principalmente através do convite, pode agilizar negociações extensas, também evitando gastos em excesso.
O Assistente de Economia deixa tudo mais enxuto de maneira automática, economizando em cada mensagem que sua operação envia.
Todos os recursos estão disponíveis em todos os planos chatPro.
Ficou com alguma dúvida? Fale com o nosso time: estamos disponíveis no WhatsApp.
Perguntas frequentes:
O WebChat do chatPro tem custo por mensagem?
Não. O WebChat não tem cobrança de templates nem de mensagens de serviço. O único custo é o convite enviado pelo WhatsApp, quando o atendente leva uma conversa para o WebChat: uma mensagem de serviço.
O WebChat consome a franquia de atendimentos?
Sim. Cada atendimento no WebChat consome um DAU, que vale por 24 horas, como nos outros canais. A contagem é por canal: se o cliente passa do WhatsApp para o WebChat no mesmo dia, são dois DAUs. Os detalhes da franquia estão na página de preços.
As ligações pelo WhatsApp têm custo?
As ligações recebidas não têm custo por minuto, nem da Meta nem do chatPro. Só o pedido de ligação enviado pelo atendente custa uma mensagem de serviço.
As ligações funcionam com o WhatsApp conectado por QR Code?
Não. As ligações funcionam apenas em números conectados à API Oficial do WhatsApp. Elas não funcionam com a conexão por QR Code nem no modo coexistência.
O Assistente de Economia usa inteligência artificial?
Não. O Assistente de Economia agrupa as mensagens pelo tempo de espera definido pelo administrador. Ele não usa IA e não consome créditos da Carteira chatPro.
Os novos recursos estão disponíveis em todos os planos?
Sim. O WebChat, as ligações pelo WhatsApp e o Assistente de Economia estão disponíveis nos planos Conecta, Plus, Pro e Elite.