Os chatbots já é uma ferramenta essencial para empresas que desejam melhorar seu atendimento ao cliente e otimizar processos. Atualmente, existem dois tipos principais de chatbots: os chatbots convencionais e os chatbots com IA generativa. Mesmo que as integrações com inteligência artificial já tenham se provado um avanço no atendimento ao cliente, é interessante saber diferenciar os dois tipos e qual é o recomendado para cada uso.
Chatbots convencionais, também conhecidos como chatbots baseados em regras, operam seguindo scripts pré-programados. Eles respondem a perguntas específicas com respostas predefinidas, ou seja, seguem um fluxo em que você define todos os caminhos. Por outro lado, chatbots com IA generativa utilizam inteligência artificial avançada para entender e gerar respostas de maneira mais natural e contextual. Eles são alimentados por grandes modelos de linguagem, geralmente o GPT-3 e GPT-4, que lhes permitem ter conversas mais fluidas e adaptáveis.
Diferenças Fundamentais entre Chatbots Convencionais e Chatbots com IA Generativa
A principal diferença entre chatbots convencionais e chatbots com IA generativa reside na forma como eles processam e respondem às consultas. Os chatbots convencionais seguem um conjunto de regras rígidas e só podem responder a perguntas específicas para as quais foram programados. Isso limita sua capacidade de lidar com consultas complexas ou inesperadas.
Em contraste, chatbots com IA generativa são muito mais flexíveis.
Eles utilizam técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) para entender a intenção por trás das perguntas dos usuários e gerar respostas contextualmente apropriadas. Isso permite que eles lidem com uma ampla gama de consultas e adaptem suas respostas com base na conversa em andamento.
Outra diferença significativa é a capacidade de aprendizagem. Chatbots convencionais precisam ser atualizados manualmente com novas respostas e regras. Já os chatbots com IA generativa podem aprender e melhorar continuamente a partir das interações, tornando-se mais eficientes e precisos com o tempo.
E na prática, o que acontece?
Quando colocamos desse jeito, parece que faz muito mais sentido utilizar única e exclusivamente o sistema de chatbots com inteligência artificial. A verdade é que, na prática, depende do caso.
Da maneira mais direta o possível, ter um chatbot convencional te permite automatizar caminhos que já são comumente feitos na hora do seu atendimento.
Por exemplo: criar uma lista de botões em que o cliente escolhe diretamente por qual departamento quer ser atendido ou registrar qual serviço está solicitando.
No caso dos chatbots com IA generativa, você consegue criar um “funcionário autônomo” que proporciona um atendimento interativo. Em cada conversa, o seu “assistente virtual” fará uma interação diferente, aparentando mais humanizada e sendo capaz de realmente pensar e solucionar problemas.
Você pode ver como aplicar esses assistentes virtuais aqui:
Se pensarmos por exemplo em um setor de suporte, um chatbot convencional poderia simplesmente registrar reclamações e dar respostas pré-programadas para situações genéricas. Porém, um chatbot com IA é capaz de conversar com o cliente em questão, entendendo a situação e direcionando-o à solução. Vale lembrar também que, em último caso, o chatbot com inteligência artificial é capaz de atribuir esse cliente a um atendente humano, já com o contexto da conversa estabelecido.
Escolhendo o Melhor Chatbot para o seu Negócio
A escolha entre um chatbot convencional e um chatbot com IA generativa depende das necessidades específicas do seu negócio. Como dito, chatbots convencionais são ideais para tarefas simples e repetitivas, onde as consultas são previsíveis e as respostas podem ser padronizadas. Eles são fáceis de implementar e podem ser uma solução econômica para empresas que precisam de funcionalidades básicas.
Por outro lado, chatbots com IA generativa são mais adequados para empresas que lidam com uma ampla gama de consultas, que se tornam complexas e imprevisíveis. Eles oferecem uma experiência de atendimento mais natural e personalizada, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
Ao decidir qual chatbot implementar, considere os objetivos do seu negócio, o tipo de interações que você espera gerenciar e os recursos disponíveis para manutenção e atualização do sistema. Aqui no chatPro, nossa plataforma de atendimento já vem incluída com as duas opções para que você utilize da maneira que melhor te atender. Inclusive, fornecemos um suporte completo para implantação e configuração dos chatbots.
Comentários
Uma resposta para “Chatbots Convencionais e Chatbots com IA Generativa: Qual é a Melhor Escolha para o Seu Negócio?”
[…] não é? 👀Bom, se você não sabe, recomendamos conferir esse post aqui no nosso blog onde falamos sobre os tipos de chatbot e porque o seu negócio deve ter um. Mas, agora, estamos aqui para falar de uma maneira mais direta: como criar um chatbot para o […]