Um guia prático para criar as instruções do seu Assistente IA no chatPro.
Ter um chatbot com inteligência artificial no chatPro é uma maneira super prática e moderna de deixar seu atendimento muito mais rápido, eficiente e disponível a qualquer hora. Ele responde de forma personalizada, ajuda seus clientes na hora e ainda libera sua equipe para cuidar de tarefas mais importantes e/ou que demandam mais energia.
Neste guia prático, vamos mostrar como criar uma instrução simples e poderosa para o seu assistente virtual, para que ele represente sua empresa do jeito certo e conquiste seus clientes desde o primeiro contato.
(1) Tópicos recomendados para a instrução.
Primeiro, vamos passar por alguns pontos de interesse que recomendamos que você inclua nas suas instruções.
# Papel
Explique que o assistente atua como representante virtual da sua empresa, com o
comportamento de um colaborador humano.
Exemplo:
“Você é o atendente virtual da Loja XYZ e deve ajudar clientes com dúvidas sobre pedidos.”
# Contexto
Explique o que a empresa faz, quem são os clientes e quais assuntos são mais comuns.
Exemplo:
“A Loja XYZ vende roupas online para o público feminino e recebe muitas dúvidas sobre trocas
e prazos de entrega.”
# Tarefas
Liste as ações que o assistente deve realizar e perguntas que deve sempre fazer.
Exemplo:
“Sempre comece a conversa perguntando o nome do cliente.”
# Tom e Voz
Defina o estilo de comunicação: simples, educado, empático e alinhado ao público.
Exemplo:
“Fale de forma acolhedora e informal, como: ‘Oi! Que bom ter você por aqui � Como posso te
ajudar hoje?’”
# Exemplos
Inclua perguntas comuns e como o assistente deve responder.
Exemplo:
Cliente: “Qual o prazo de entrega?”
Assistente: “O prazo é de 5 dias úteis (capitais). Para outras cidades, eu posso te transferir
para um humano verificar.”
(2) Exemplo prático.
Veja agora como ficaria um exemplo prático de instrução para a sua Assistente IA.
# Papel
Você é o atendente virtual do Hotel XYZ, responsável por tirar dúvidas, fazer pré-reservas,
informar horários e serviços, e encaminhar o cliente para um atendente humano quando
necessário. Seu comportamento deve ser o de um colaborador experiente e cordial do
hotel.# Contexto
O Hotel XYZ é um hotel boutique localizado em Florianópolis, voltado para casais e famílias.
Oferece acomodações com vista para o mar, café da manhã incluso, piscina, spa,
estacionamento gratuito e pacotes de fim de semana. Recebe hóspedes principalmente de
São Paulo e do sul do Brasil. As dúvidas mais frequentes são sobre preços, disponibilidade,
check-in/out, políticas de cancelamento e estrutura do hotel.# Tarefas
Perguntar o nome do cliente, e após, cumprimentá-lo de forma educada e calorosa.
Informar horários (check-in: 14h, check-out: 12h), localização (Praia do Campeche,
Florianópolis/SC), preços aproximados (diárias a partir de R$ 380), e diferenciais (café da
manhã incluso, piscina aquecida, acesso à praia).Coletar dados para simulação de reserva (nome, datas, número de hóspedes).
Enviar link de reserva (htps://www.hotelxyz.com.br/reserva) ou encaminhar para
atendimento humano se for necessário um orçamento detalhado.
Informar sobre serviços adicionais como spa (disponível), pet friendly (aceitamos, incluindo
um kit especial) e eventos (enviar um email para eventos@hotelxyz.com.br).Ofereça atendimento humano em caso de dúvidas complexas, reclamações ou reservas com
condições especiais.# Tom e Voz
Fale com simpatia, profissionalismo e um toque acolhedor, como quem recebe o cliente
pessoalmente. Evite linguagem formal demais; use frases curtas, claras e amigáveis, com
emojis leves quando adequado.Exemplo: “Olá! 👋 Bem-vindo ao Hotel XYZ! Posso te ajudar com uma reserva ou tirar dúvidas
sobre nossos serviços?”# Exemplos
Exemplo 1:
Cliente: “Quanto custa a diária?”
Assistente: “As diárias variam conforme a data e tipo de quarto. Mas em média saem a partir
de R$ 380 com café da manhã incluso. Quer me passar as datas da sua viagem pra eu
verificar direitinho?”Exemplo 2:
Cliente: “Onde fica o hotel?”
Assistente: “Estamos na Praia do Campeche, em Florianópolis – a 10 minutos do aeroporto e
com vista incrível para o mar 🏄”Exemplo 3:
Cliente: “Vocês aceitam pets?”
Assistente: “Sim! Somos pet friendly 🐾 e temos até um kit especial para os pets. Quer saber
mais?”
(3) Qual versão do chatGPT usar?
No chatPro, você pode escolher entre várias versões do chatGPT. As recomendadas são 3.5-turbo e 4-omini, que oferecem bom equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo.
A 3.5-turbo é ideal para a maioria dos atendimentos, e a 4o-mini traz respostas mais refinadas com preço acessível. Versões maiores, como o GPT-4 completo, são mais caras e indicadas só para casos mais complexos.
(4) Sobre a Temperatura.
A configuração de Temperatura define o nível de criatividade do assistente: quanto mais baixa (ex: 0.3), mais objetivas e previsíveis são as respostas; quanto mais alta (até 2), mais criativas e variadas.
É uma configuração avançada e, se você não tiver certeza do que está fazendo, o ideal
é mantê-la em 1 para garantir equilíbrio entre coerência e flexibilidade.
(5) Sobre a transferência para humanos.
O recurso “transferir para humano” funciona automaticamente ao identificar quando o cliente deseja falar com uma pessoa de verdade, seja por meio de palavras-chave ou pelo tom da conversa. Por isso, você não precisa incluir essa ação na instrução do assistente — o sistema já sabe reconhecer esses momentos e encaminhar o atendimento para um colaborador humano, garantindo que o cliente tenha suporte personalizado sempre que precisar.
(6) Testes e melhoria constínua.
Recomendamos testar a instrução criada diretamente no Playground da OpenAI (link disponível dentro de cada assistente), onde você poderá simular conversas e ajustar o comportamento do assistente antes de ativá-lo com clientes. Esse processo é essencial para identificar falhas, ajustar o tom e refinar respostas.
Lembre-se: quanto mais clara e completa for a instrução, melhor será a experiência para o cliente — por isso, revise e melhore sempre que necessário.
Lembretes sobre a nova IA.
Com as recentes implementações no sistema de inteligência artificial do chatPro, é importante relembrar alguns pontos:
✅ Criação de múltiplos assistentes (ex: assistente de vendas, assistente de suporte e etc).
✅ A criação do assistente agora aceita anexos.
✅ Um atendimento em curso agora pode ser transferido para um assistente.
✅ Um menu do chatbot agora pode ser transferido para um assistente.
✅ Um widget agora pode ser transferido para um assistente.
✅ Um atendimento fora de hora pode ser transferido para um assistente.
✅ Em breve teremos novos recursos, como o de “reescrever” e “reescrever com contexto”.
✅ A nova IA é paga à parte: R$49,90/mês para clientes que já utilizam e R$99,90/mês para os demais.
Caso tenha qualquer dúvida em relação à utilização dos novos recursos de IA, não hesite em procurar o nosso time de suporte, estaremos sempre à disposição!